被华为视作生命线的质量管理,从此你也可以实现…

 

华为一再强调终端要有战略耐性,要耐得住寂寞。扎扎实实把质量做好。

一直以来,中国内地的产品质量一直处于总体较弱的水平,华为缘何能成为一支独秀,甚至成为了世界级的产品质量标杆。让我们一起来回顾一下华为质量体系构建的几个关键阶段,或许可以窥见一斑。

IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系,这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期,全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系,并可以接受华为的产品与服务。

第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中,由于人的不同会导致产品有很大的差异,而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。

关键词:业务流程

同样的案子,类似的项目,为什么不同人的产出不一样。问题就在于业务流程不规范,而通过@Team建立项目工作制,能够清晰地检测到项目进行的阶段,不断调整业务流程,工作文档永久存档,能够提供后来者随时调用借鉴。

每个国家用户的需求不同、政府监管要求不同、行业质量标准也不同。对于手机厂商就必须要针对不同国家做适配后再发布。经过多年的摸索,华为现在已经可以全球统一发布新款手机,而这完全基于这些年对于标准的摸索。

这是华为质量体系建设的第二个阶段,在这个磨练的过程中,华为渐渐意识到标准对于质量管理的作用。随着欧洲业务成长起来的,是华为自己的一套“集大成的质量标准“。在这个阶段,在流程基础上,强化了标准对于质量的要求,通过量化指标让产品得到客户的认可。

关键词:标准

服务的客户也不少,积累的案例有很多,有些客户甚为满意,有些客户颇有微词,是什么造成了这种差别?问题就处在服务水平变动,没有遵循一个固定的标准。通过@Team 项目协作,每一步服务都有迹可循,帮助你从海量的服务案例中提炼出标准。

在流程和标准之外,质量还有更高的要求,这需要一个大的质量体系,更需要一个企业质量文化的建设。只有将质量变成一种文化,深入到公司的每一个毛细血管,所有员工对质量有共同的认识,才可能向“零缺陷”推进。

这是华为质量体系的第三个阶段,从那个时候,开始引入克劳士比的零缺陷理论,做全员质量管理,构建质量文化,每一个人在工作的时候,都要做到没有瑕疵。

关键词:全员质量管理

当企业处于初创时期,员工在你眼皮底下做什么心里清楚,但随着公司发展,人员不断壮大,如何准确把控每一个员工的工作情况呢?@Team 不仅能够跟踪员工的出勤记录,还能通过汇报功能自动生成工作周/月报。谁在做事,谁在摸鱼,一目了然。

客户的需求在变,没有一套质量体系是可以一成不变的。完成了流程、标准、文化的纬度建设,华为又遇到了新问题:如何让客户更满意。此时,卡诺的质量观成为华为学习的新方向。

围绕客户满意度,华为的质量建设进入第四个阶段:以客户为中心的闭环质量管理体系。这就要求要基础质量零缺陷之外,要更加重视用户的体验。也正因为这个以客户为中心的闭环质量管理体系,使得华为获得了“中国质量奖”。

关键词:以客户为中心

所有的产品与服务,最终都要通过客户买单才能实现价值。@Team 倡导的项目协作同样不仅仅是企业内部,通过外协项目,能够将受众客户加入现有进行的项目中,提高客户的参与度和满意度。

从流程管理,到标准量化,而后是质量文化和零缺陷管理,再到后来的以客户体验为导向的闭环,华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善,如果您的企业也面临着业务流程混乱、服务标准不明、质量管理陷入瓶颈等问题,欢迎通过如下方式联系我们:

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Tel: 400-650-1612    

 QQ: 2784254637         

                                                             

                                                              来源:中国经营报

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